Marketing Lab

Адрес: Украина, Киев, ул. Нижний Вал 17

E-mail: info@marketing-lab.com.ua

Телефон: .+ (380 44) 417-71-18

Факс: + (380 44) 416-10-16

Руководитель: .Алексей Цысарь

Количество сотрудников: 1200

Количество аналитиков: 8

Год основания: 2000 год

Собственность: 100% украинская / 0% иностранная

Сферы исследований: бизнес

Область исследований: качество обслуживания потребителей, интернет-отчеты по качеству сервиса сетевой единицы в 24 часа после оценки сервиса, диагностика потребности в тренинге front-line персонала, ожидания и предпочтения потребителей в сфере услуг, формализация и стандарты качественного обслуживания, мониторинг удовлетворенности и лояльности клиентуры сервисной компании, стратегическая диагностика рыночных позиций сервисной компании, качество сервиса в розничных сетях, банках, страховых компаниях, салонах мобильной связи, ресторанах быстрого питания, АЗС, супермаркетах, автосалонах, колл-центрах, др.

Специализированные сферы исследований: мониторинг качества работы front-line персонала, мотивация front-line персонала, разработка и внедрение систем контроля качества сервиса, стандартизация сервиса, внедрение стандартов сервиса, разработка и внедрение аттестационных систем в сетевых сервисных структурах, внедрение систем Balanced Scorecard, конкурентный бенчмаркинг по сервису

Методы исследований: mystery shopping, mystery calls, shopper session, наблюдение, глубинное интервью, фокус-группа, мини-группа, личное интервью, телефонный опрос, self-administered survey, exit-poll, customer counting, интервью в местах продажи

Сотрудники компании реализовывали маркетинговые проекты для следующих компаний: Unitrade, Foxtrot, UMC, Cosmo, Ecco, Intertop, Энран Акрос, Fozzy, Секунда, MWM group, Технополис, Monton, Твоя Кімната, Мобидик и многие другие.