Исследовательская методология Mystery Shopping

Название: Исследовательская методология Mystery Shopping.

Аудитория: менеджеры по исследованиям, маркетинг-менеджеры, менеджеры по контролю за
качеством обслуживания и т.д.

Форма изложения: материал

Описание:

В материале подробно рассказывается о исследовательской методологии Mystery Shopping ("Таинственный Покупатель"), которая считается одним из наиболее эффективных инструментов повышения качества обслуживания и в последние несколько лет ставшая неотъемлемым элементом в работе большинства компаний сферы услуг в странах Запада.

Mystery Shopping является сегодня наиболее динамично развивающейся отраслью на рынке маркетинговых исследований в англоязычных странах. Основными заказчиками программ Mystery Shopping выступают компании на рынке услуг, а именно:

  • Розничные сети (в США Mystery Shopping использует более 95% розничных компаний)
  • Банки, обладающие сетью отделений (уровень использования Mystery Shopping - 70%)
  • Ресторанные сети (fast food, уровень использования Mystery Shopping - 90%)
  • Сети АЗС
  • Гостиницы
  • Автосалоны
  • Авиакомпании
  • Кинотеатры
  • Парки развлечений
  • Частные клиники
  • Риэлтерские фирмы
  • др.

Посмотреть...